POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa Diretrizes para Trocas e Devoluções:
1. O período permitido para a devolução de produtos adquiridos através da nossa loja online é de 7 dias consecutivos, começando a contar a partir da data em que o produto foi recebido, conforme estabelecido pelo código de defesa do consumidor.
2. Em situações de descontentamento, seja por insatisfação, cor ou tamanho da peça, os encargos associados à troca são de responsabilidade exclusiva do cliente.
- As peças devem manter suas etiquetas e selos da marca BY ROCHA intactos;
- O produto deve estar na embalagem original, sem danos. Isso inclui caixas e embalagens plásticas.
- O item não deve ter sido lavado, utilizado, ou apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes na bainha, por exemplo);
- Produtos em promoção ou liquidação não estão sujeitos a troca.
Se as condições acima não forem cumpridas, a By Rocha não poderá aceitar a solicitação de troca.
3. No caso de defeitos de fabricação, o cliente deverá enviar o item para a loja. Cobriremos o custo do frete. Após uma avaliação, se for confirmado um defeito, substituiremos a peça por uma nova. Caso não seja identificado um defeito, o cliente será responsável pelas despesas de frete para o retorno.
4. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso número de WhatsApp: (24) 992473823.
