Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá By Lover,

Nós seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que sua experiência seja transparente e segura. Confira abaixo:

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. PRAZO: até 7 dias corridos após o recebimento.

2. CONDIÇÕES: Em situações de descontentamento, seja por insatisfação, cor ou tamanho da peça, os encargos associados à troca são de responsabilidade exclusiva do cliente.

• As peças devem manter suas etiquetas e selos da marca By Rocha intactos;

• O produto deve estar na embalagem original, sem danos. Isso inclui caixas e embalagens plásticas.

•  O item não deve ter sido lavado, utilizado, ou apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes na bainha, por exemplo);

•  Peças em promoção, aba Sale ou com descontos especiais não estão sujeitos a troca voluntária.

3. No caso de defeitos de fabricação, o cliente deverá enviar o item para a loja. Cobriremos o custo do frete. Após uma avaliação, se for confirmado um defeito, substituiremos a peça por uma nova. Caso não seja identificado um defeito, o cliente será responsável pelas despesas de frete para o retorno.

4. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso número de WhatsApp: (24) 992473823.

NOSSA PRIORIDADE

Queremos que cada compra na By Rocha seja uma experiência positiva. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar você nos canais de atendimento oficiais.